| 1. Komunikasi & Artikulasi |
Artikulasi tidak jelas, gagap, tempo tidak teratur. |
Komunikasi pasif, respons lambat, kosakata terbatas. |
Cukup lancar, intonasi sopan, pesan tersampaikan. |
Artikulasi sangat jernih, intonasi persuasif, kontrol suara prima. |
| 2. Kemampuan Negosiasi |
Menyerah pada penolakan pertama, pasif. |
Kaku, mendebat nasabah atau terlalu mengalah. |
Mampu memberikan alternatif dasar sesuai aturan. |
Objection handling prima, solusi win-win dan komitmen bayar/beli tercapai. |
| 3. Problem Solving |
Bingung dan panik pada studi kasus. |
Hanya hafal teks SOP, tidak fleksibel. |
Keputusan logis sesuai prosedur normal. |
Analisis cepat dan terukur di bawah tekanan, mitigasi risiko cerdas. |
| 4. Sikap & Profesionalisme |
Defensif, mengabaikan etika penagihan. |
Mudah emosional saat diprovokasi dalam simulasi. |
Sopan, disiplin, menjaga kerahasiaan data nasabah. |
Integritas tinggi, resiliensi emosi prima, kepatuhan regulasi teruji. |
| 5. Komputerisasi Dasar |
Tidak bisa mengoperasikan komputer / browser input data. |
Mengetik sangat lambat (< 25 WPM). |
Lancar menggunakan spreadsheet dan sistem CRM dasar (35 WPM). |
Ketik cepat dan akurat (45+ WPM), mahir shortcut dan aplikasi dialer. |